大手企業で豊富な実績――有限会社 PEC・OR
１人１人が輝く、実践的な社員教育プログラム
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介護施設向け研修
従業者向け
・介護施設職員向け接遇研修
・ケアコミュニケーションスキル研修
・介護施設職員向け接遇研修
・ケアコミュニケーションスキル研修
管理職向け
・リーダーシップと部下育成研修
・介護現場の問題解決力研修
・リーダーシップと部下育成研修
・介護現場の問題解決力研修
介護施設職員向け接遇研修
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内容 |
研修形式 |
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ホスピタリティマインド ・利用者様、ご家族の心のあり方 ・サービス業として介護 ・高齢化社会に対応する接遇（接患） ・利用者様・ご家族の満足と不満の要因を知る |
講義 討議 ケーススタディ |
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介護施設での接客とは ・安心感、爽やかさを演出する第一印象 ・接客の５原則 ・ご家族への対応 |
講義 討議 ケーススタディ |
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電話対応の基本 ・電話の受け方、かけ方、取り次ぎ方の基本 ・メモの取り方、確認の仕方 ・各種場面を想定したケーススタディとロールプレイング |
ロールプレイング |
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クレーム対応 ・クレームの一時対応 ・話の聴き方 ・各種場面を想定したケーススタディとロールプレイング |
ロールプレイング |
介護現場でのコミュニケーションスキル研修
介護におけるコミュニケーションの役割を理解した上で、敬意を伝え、チームや利用者様から信頼感を高める介護従事者を目指していただきます。
| 表 | |
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内容 |
研修形式 |
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介護現場におけるコミュニケーションの役割 ・コミュニケーションとは ・信頼関係を構築するための対人関係 |
講義 |
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好感と信頼感を高めるケア・コミュニケーションの実践 ・メッセージの伝達方法と手段 ・言語コミュニケーションと非言語コミュニケーション ・施設内の場所別対応 ・ケア・コミュニケーションにおける声かけ ・敬意を伝えるコミュニケーション |
講義 ロールプレイング |
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利用者様の理解と情報の交換 ・相手を受容し、共感する ・受容と共感のコミュニケーション ・ページング、傾聴、アイスプレイキング、ストローク |
講義 ロールプレイング |
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苦情・クレームの対応 ・背景の理解と心構え ・クレーム発生の原因を考える ・要求に応えられない場合 |
講義 討議 ロールプレイング |
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利用者様への説明の仕方 ・わかりやすく説明する内容の組み立て方 ・わかりやすい言葉や表現、言葉の言い換え ・情報の視覚化 |
講義 討議 |
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チームワークとコミュニケーション ・チームとグループの違い ・チームワークとは ・利用者様の立場から考える ・組織の目的や目標の共有 ・より良いチームワークのためのマナーとコミュニケーション |
講義 ロールプレイング |
リーダーシップと部下育成研修
組織が求める人材像と部下の個人目標に合わせた育成計画を立て、確実に育てるためのコーチング技法を学びます。また、上司としての日常的なコミュニケーションスキルの向上も併せて習得することができます。
| 表 | |
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内容 |
研修形式 |
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オリエンテーション ・介護現場における部下育成という仕事を理解する ・ティーチングとコーチングの違い ・目標管理とコーチングの全体プロセス |
講義 |
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上司と部下の信頼関係構築 ・自己開示と自己理解 ・傾聴とは ・共感とは ・相手の存在・成果を認める重要性 |
講義 討議 |
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相手を動かす質問技法・フィードバックの重要性 ・質問技法 ・自分が聞きたい情報を明確にする質問 ・相手の考えを引き出す質問 ・相手が考え、自分で決めるための質問 ・フィードバックを行うための観察力 ・心からほめる、相手を納得させる叱り方 ・失敗した時の対処法と学び方 |
講義 ロールプレイング |
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目標管理 ・目標とは何かを理解する ・コーチングのプロセス設計と目的 ・相手の話を引き出し、検証する技術 ・モチベーションマネジメント |
講義 討議 |
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