大手企業で豊富な実績――有限会社 PEC・OR
１人１人が輝く、実践的な社員教育プログラム
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販売・サービス業の教育研修
お客様と直接に応対する販売業、
または接客、サービス業などについても、
当社では豊富な教育研修実績があります。
担当者が、お客様に与える印象が、そのまま会社の印象になってしまう――。
それだけに、こちらの業界も社員の教育研修は欠かせません。
または接客、サービス業などについても、
当社では豊富な教育研修実績があります。
担当者が、お客様に与える印象が、そのまま会社の印象になってしまう――。
それだけに、こちらの業界も社員の教育研修は欠かせません。
マナー研修
■教育の目的
1 仕事の基本となるビジネスマナーの習得
2 職場におけるコミュニケーションを考え、自己の仕事に対するモチベーションを高める
お客様や上司との接し方、電話の応対、仕事への責任感など、オフィスでの基本的なマナーを学習します。随所にロールプレイを取り入れることにより、研修を通してビジネスマナーの基本を身につけることができます。
■学習内容
・正しい敬語と言葉遣い
・接客の５原則 （挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度）
・電話応対 （電話のかけ方・受け方）
・職場でのコミュニケーション
・クレーム処理 （現場の事例を取り入れたロールプレイング）
1 仕事の基本となるビジネスマナーの習得
2 職場におけるコミュニケーションを考え、自己の仕事に対するモチベーションを高める
お客様や上司との接し方、電話の応対、仕事への責任感など、オフィスでの基本的なマナーを学習します。随所にロールプレイを取り入れることにより、研修を通してビジネスマナーの基本を身につけることができます。
■学習内容
・正しい敬語と言葉遣い
・接客の５原則 （挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度）
・電話応対 （電話のかけ方・受け方）
・職場でのコミュニケーション
・クレーム処理 （現場の事例を取り入れたロールプレイング）
笑顔で挨拶、そんな基本マナーからはじめます。
CS（顧客満足度）向上研修
CSを向上させることは企業の大きな課題です。
■教育の目的
1 現状の見直しを行い、現在、何が欠けているかを明確にする。
2 「顧客」が何を望み、それに対してどのようなサービスで応えることができるかを把握する
ＣＳ（顧客満足）の向上は、業務の最優先課題の一つです。顧客の心をつかむには、どんな点に目を向け、どう行動すればいいのか、この研修を通して、顧客満足度アップのための基本をしっかり身につけます。
■学習内容
・CS（顧客満足）とは何か？
・第一印象の重要性
・お客さま応対の基本的表現力（挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度）
・グループ討議を通じ、（コミュニケーション力アップ・各々の役割を確認）個人の能力
を引き出す。
1 現状の見直しを行い、現在、何が欠けているかを明確にする。
2 「顧客」が何を望み、それに対してどのようなサービスで応えることができるかを把握する
ＣＳ（顧客満足）の向上は、業務の最優先課題の一つです。顧客の心をつかむには、どんな点に目を向け、どう行動すればいいのか、この研修を通して、顧客満足度アップのための基本をしっかり身につけます。
■学習内容
・CS（顧客満足）とは何か？
・第一印象の重要性
・お客さま応対の基本的表現力（挨拶、表情、身だしなみ、言葉遣い、態度）
・グループ討議を通じ、（コミュニケーション力アップ・各々の役割を確認）個人の能力
を引き出す。
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